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      1. 淘寶:個案不影響七天無理由退貨 相信人性美好

        2019-05-12 10:41 環球網綜合

          【環球網科技綜合報道】5月12日消息,淘寶官微回應了“買18件衣服旅游拍照后退貨”新聞稱:個案不會影響淘寶現行的七天無理由退貨政策,依然愿意相信人性的美好。

          據了解,此前,一名女士在淘寶商家處購買了18件衣服后,在7天無理由退貨期限內要求退貨,但商家意外發現該女士曾穿著所購衣服旅游拍照。經媒體曝光后,引發網友廣泛關注。

          據阿里巴巴方面透露,客戶體驗部門已積極聯系買賣雙方協商處理。申請退貨的18件衣服之中,有9件曾在旅游過程中試穿、拍照。依據平臺規則及買賣雙方初步協商,已外出試穿衣服將不予退貨退款,其余沒有試穿且不影響賣家二次銷售的衣物將進入退貨流程。

          相關淘寶小二表示:就此個案而言,淘寶依據平臺規則堅決保護賣家合法權益。“但我們覺得這是個案,不會影響淘寶和廣大商家對消費者的信任,我們依然相信絕大多數買家的誠信和人性的美好”。

          淘寶方面表示,個案不會影響淘寶現行的“七天無理由退貨政策”,哪怕由此可能帶來潛在的爭議和糾紛,給平臺增加巨大的額外工作量。“我們責任就是把麻煩轉化為更好的體驗,淘寶從來不怕麻煩”。

          該小二同時介紹,淘寶已面向所有淘寶商家推出超級保障計劃,將聚合平臺內各項權益保障,通過規則、產品、工具及服務等保障商家的正當權益。對于誠信等級較高的用戶,淘寶還將繼續優化閃電退貨服務保障,讓每一單購買都成為一次消費體驗升級。

        責編:李文瑤
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